In questa sezione si riportano le risposte ad alcune delle domande che spesso sorgono nelle prime fasi di utilizzo dei sistemi DVB-H.
Se si incontrano difficoltà nell'uso degli apparati e del servizio di TV Mobile, prima di contattare il Servizio di Assistenza si verifichi che nel seguito non sia già riportata la risposta desiderata.

D: che cosa serve per ricevere i servizi DVB-H?

R: attualmente è necessario disporre di un terminale mobile con un ricevitore DVB-H integrato. Il telefono Nokia 7710 fornito agli utenti della sperimentazione integra un ricevitore Nokia SU-22 in grado di ricevere i servizi DVB-H senza ulteriori modifiche hardware.

D: dove è disponibile il servizio DVB-H?

R: il servizio è disponibile in via sperimentale solo nella città di Torino. Dalla mappa si desumono maggiori informazioni sulle zone della città raggiunte dal segnale.

D: il telefono è acceso. Come si controlla se si sta ricevendo il segnale DVB-H?

R: sullo schermo del Nokia 7710, a sinistra delle icone relative alla carica della batteria e all'intensità del segnale ricevuto dall'operatore telefonico, è presente un'icona a forma di televisore, corredata, sul lato destro, da pallini rossi. La quantità di "pallini rossi" indica la presenza e l'intensità del segnale: 3 "pallini rossi" segnale forte; 1 "pallino rosso" segnale debole.

D: si riceve un forte segnale DVB-H. Come si accede al servizio?

R: nel menù del telefono Nokia 7710 è presente l'icona "TV Mobile". Si attivi questa applicazione e si seguano le istruzioni fornite nel manuale per ricercare i canali disponibili (operazione da effettuare una sola volta) o per selezionare il canale che si desidera visualizzare.

D: l'applicazione "TV Mobile" è stata attivata e si è scelto il canale. Appare in alto una barra di avanzamento. Che cosa si deve fare? Che cosa sta succedendo?

R: il telefono sta ricevendo il flusso dei dati TV e li sta elaborando. Quando la barra è completa la fase di inizializzazione è terminata, quindi la barra sparisce ed appare il canale TV. Passando da una zona coperta ad una scoperta e viceversa, è possibile che il telefono "perda" il flusso di dati e che appaia nuovamente la barra di avanzamento ad indicare che si sta ripetendo la fase di inizializzazione.

D: si sta guardando uno dei canali DVB-H e si riceve una telefonata, un SMS oppure si desidera controllare un appuntamento. Che cosa si deve fare?

R: si può rispondere alla chiamata senza nessuna operazione da compiere. Alla fine della chiamata il telefono torna automaticamente sulla visualizzazione del canale che si stava vedendo precedentemente. Se lo si desidera, si può uscire dall'applicazione "TV Mobile" con il tasto Chiudi oppure tramite il tasto Menù del telefono eseguire altre operazioni per poi ritornare sulla visualizzazione del canale TV.

D: nonostante si selezioni la modalità Schermo Intero per visualizzare il canale su tutto lo schermo del telefono, rimane, sulla sinistra, un'immagine con il logo del canale che si sta visualizzando. Come mai?

R: la finestra alla sinistra dello schermo è inamovibile e serve per segnalare informazioni sul canale che si sta visualizzando o sul programma in onda in quel momento. In futuro sarà utilizzata per interagire con il programma televisivo attraverso tasti dedicati: Scarica il logo, Partecipa in diretta, ecc. ecc.

D: il telefono non risponde più alla pressione dei tasti e sembra come "congelato". Che cosa si deve fare?

R: raramente può accadere questa situazione di apparente congelamento delle funzioni del telefono, dovuto al software integrato nell'apparato. In questo caso può essere sufficente spegnere il terminale (eventualmente staccando la batteria) per riaccenderlo alcuni istanti dopo. In caso non si risolva il problema contattare subito il Call Center.

D: la situazione in cui ci si trova non viene descritta in queste pagine. Che cosa si deve fare?

R: si contatti subito il Call Center che assisterà l'utente nella risoluzione del problema più velocemente possibile.