Durante la fase di sperimentazione, gli utenti possono contattare il Servizio di Assistenza via e-mail all'indirizzo help.dvbh@rai.it: un operatore risponderà alle domande e richieste, offrendo nel più breve tempo possibile tutte le risposte e l'aiuto necessario alla risoluzione dell'eventuale problema riscontrato.
Oppure contattando il Call Center dedicato, da cui sarà possibile ottenere le identiche soluzioni di supporto. Il numero di telefono del Call Center è fornito agli sperimentatori nella lettera di invito alla sperimentazione.

La semplicità della tecnologia DVB-H permette, attraverso pochi click sul menù del telefono fornito in dotazione, di accedere subito al servizio in maniera veloce e senza doversi perdere in complesse configurazioni.

Il servizio tecnico di assitenza via email ed il Call Center saranno in grado di seguire gli utenti nella fase di attivazione del servizio DVB-H e di controllare che tutti i sistemi stiano funzionando alla perfezione, permettendo di risolvere eventuali problemi di "ricezione".

Nella sezione FAQ si riportano una serie di risposte alle domande tipiche che gli utenti si pongono nell'utilizzo di sistemi DVB-H: prima di contattare l'assistenza, si controlli che non ci sia anche la risposta che si sta cercando.